Navigeren door het post-corona-winkellandschap

Navigeren in de detailhandel te midden van een wereldwijde pandemie is niet eenvoudig, maar het is van het grootste belang dat merken kijken naar de kernbehoeften van hun consumenten in een postcorona-landschap. Een nieuwe trendanalyse door The Future Laboratory in samenwerking met Unibail-Rodamco-Westfield toont aan dat het zorgen voor uitzonderlijke ervaringen een cruciale manier zal zijn om merkconsumenten te betrekken.

Als we ons verdiepen in de analyse, worden een aantal nieuwe trends getoond die passen in de opkomende Experience Economy, zoals de versmelting van fysiek met digitaal, of met andere woorden, "The Phygital". Door een mix van digitale en fysieke contactmomenten met de consument te creëren, kunnen merken direct inspelen op consumentengedrag. 

Het wordt steeds belangrijker dat fysieke winkels zich op een slimme manier onderscheiden van online retail. Uit een eerder gepubliceerd How we Shop onderzoek blijkt dat 57% van de Nederlandse consumenten vindt dat het aanbod in de winkel anders moet zijn dan online.

Na de eerste lockdowns uit het coronatijdperk moeten winkels opnieuw hun meerwaarde bewijzen voor de consument. Dit betekent dat ze zich niet gewoon kunnen blijven focussen op het verkopen van producten op dezelfde manier, legt Chris Sanderson, medeoprichter van The Future Laboratory, uit.

Uit ons onderzoek blijkt dat merken veel meer het verschil kunnen maken door hun mooiste producten in de winkel te verkopen. Consumenten profiteren hiervan omdat ze beter kunnen kiezen en retailers een eerlijke prijs voor hun producten kunnen krijgen.

Dit onderzoek laat zien dat de detailhandel in de nabije toekomst creatief moet nadenken over hun benadering van fysieke touchpoints. Ervaring is een belangrijke factor voor loyaliteit en affiniteit met merken. Uit onderzoek blijkt dat meer dan een derde van de Nederlandse consumenten meer creatieve ervaringen wil als ze een winkel bezoeken.

Westfield Mall of the Netherlands is ontwikkeld met ervaring als een van de belangrijkste uitgangspunten, zegt Bart van Twillert, Country Manager bij Unibail-Rodamco-Westfield.

Dit betekent dat we vanaf het begin “meer” wilden bieden dan alleen winkels. Met de ontwikkeling van Fresh!, waar je heerlijk vers kunt eten, of The Gallery, waar je de laatste shoppingtrends kunt vinden, verwachten we mensen ook daadwerkelijk een beleving te kunnen bieden.

Een andere opkomende trend is de toenemende populariteit van de "Drive-in Experience", wat betekent dat consumenten nog steeds kunnen genieten van evenementen, concerten, tentoonstellingen en zelfs winkels vanuit hun eigen veilige omgeving.

Mensen zijn nu meer dan ooit op zoek naar een ontsnapping uit hun dagelijkse leven waarin ze meer tijd thuis doorbrengen dan voorheen, zegt Sanderson.

Dit biedt winkeliers een enorme kans om het karakter van hun winkel vorm te geven in een omgeving waar mensen het dagelijkse leven even los kunnen laten.

Bekijk de webinarserie van The Future Series op mallofthenetherlands.com/thefutureseries/