Hoe Westfield Mall of the Netherlands de winkelervaring opnieuw definieert

We spreken met Bart Van Twillert, Country Manager Nederland van Unibail - Rodamco -Westfield, over hoe Westfield Mall of The Nederland voorop loopt wat betreft klantbeleving.

Kan je ons wat meer vertellen over de toekomst van de detailhandel en hoe the mall de fysieke detailhandel opnieuw uitvindt?

Retail verandert naar omnichannel en dat heeft zijn weerslag op de rol van fysieke winkels. Historisch gezien waren fysieke winkels meestal 'distributiepunten' tussen fabrieken / groothandel en consumenten.

Fysieke winkels blijven als contactpunt tussen consument en merk relevant. Hierdoor is de marketingrol van winkels toegenomen: van distributie naar showrooming. Retailers en merken hebben minder winkels nodig, maar de winkels die overblijven, moeten de merkidentiteit uitademen: conceptstores of flagshipstores. En ze moeten zich in een omgeving bevinden die consumenten meerdere ervaringen biedt, van eten tot vrije tijd en amusement. De grote flagship-winkelcentra van URW bieden die volledige ervaring en zijn daarom uitstekend geschikt voor retailers die hun bedrijfsmodel naar omnichannel willen veranderen. Deze centra onderscheiden zich niet alleen door aanbod en omvang, maar ook door de totale look & feel, want de customer journey ligt op een ongelooflijk hoog niveau.

Dit geeft al een mooie context voor Westfield Mall of the Netherlands. Maar gezien het verouderde Nederlandse retaillandschap, zijn de kansen voor retailers en merken nog groter. Westfield Mall of the Netherlands gaat het Nederlandse retaillandschap, dat is gebouwd volgens een zeer strikt planningsregime, opnieuw uitvinden. Winkelcentra waren nooit toegestaan ​​en dit beschermingsbeleid heeft retailers er nooit toe aangezet om te innoveren. Het resultaat is een overaanbod van lijdende middelgrote winkelcentra met een onvolledig aanbod.

Westfield Mall of the Netherlands wordt het eerste winkelcentrum op internationaal niveau en bevindt zich in de Randstad, het economische hart van Nederland met 8 miljoen mensen binnen een uur rijden van het winkelcentrum.

Wie zie je als klant en hoe belangrijk is betrokkenheid en gemeenschapszin voor hen?

Westfield Mall of the Netherlands richt zich op klanten op drie niveaus. Ten eerste de lokale bezoekers. Versmarkt Fresh !, de gemakswinkels en twee grote supermarkten bieden alles wat je nodig hebt voor de dagelijkse boodschappen.

Als tweede de regionale klanten die hier op het gebied van mode, bioscoop en dineren alles vinden voor een inspirerende dag.

Nationale en internationale toeristen vormen de derde groep mensen die voldoening zal vinden in Westfield Mall of the Netherlands. Met veel bezienswaardigheden in de buurt, zoals Keukenhof, de oude steden en het strand, biedt Westfield Mall of the Netherlands een geweldige kans voor een gecombineerd bezoek.

Bij gebrek aan vergelijkbaar aanbod, gratis parkeren en bewijs in het buitenland verwachten we 15 miljoen bezoekers per jaar.

Aangezien het winkelend publiek nu in een tijdperk leeft dat wordt gedefinieerd als "verandering is de enige constante", hoe speelt dit dan een rol in het retaillandschap? Hoe zijn hun waarden veranderd?

Traditionele winkelcentra waren erg statisch. Tegenwoordig moeten winkeliers en eigenaren van winkelcentra samenwerken om de dynamiek in de detailhandel op te vangen. Trends kennen een kortere cyclus, mensen zijn minder loyaal aan merken en willen geïnspireerd en vermaakt worden en elkaar ontmoeten. Dat is wat Westfield creëert: een levendige en dynamische plek waar mensen andere mensen en merken kunnen ontmoeten.

Traditionele marketingkanalen hebben hun macht verloren, maar merken moeten wel in contact blijven met hun klanten. In Westfield winkelcentra staan ​​mensen open voor hun wat merken te zeggen hebben. Daarom kunnen onze Flagship winkelcentra een belangrijke marketingrol spelen voor merken.

Technologie en fysieke retail komen samen, wat voor interactieve service kunnen consumenten verwachten bij een bezoek aan Westfield Mall of the Netherlands?

Data en analyse staan tegenwoordig centraal, net als sociale media. Westfield verzamelt gegevens die met retailers gedeeld kunnen worden ten behoeve van hun marketing. Onze website, sociale media-accounts, app en klantenkaart zijn geweldige kanalen voor onze retailers om hun klanten te bereiken en de verkoop te stimuleren.

Peek en Cloppenburg opent een nieuwe internationale flagship conceptstore van 4.500 m2 in Westfield Mall of the Netherlands, welk innovatief aanbod wordt er gepresenteerd?

Peek & Cloppenburg is een retailicoon met meer dan 60 winkels in NL. Echter, ze mochten niet alle merken die ze in hun winkels verkopen in het buitenland verkopen, zoals in Duitsland. Daarom hebben ze hun aanwezigheid in ons land teruggebracht tot slechts drie winkels.

Ze zullen zichzelf opnieuw lanceren in Nederland, te beginnen met een flagshipstore in Westfield Mall of the Netherlands met een compleet nieuw aanbod. Veel gerenommeerde merken, van middenklasse tot premium zoals Hugo Boss en Calvin Klein, zullen aan hun collectie worden toegevoegd.

We zijn verheugd dat Peek & Cloppenburg aansluit bij onze missie om de Nederlandse retail opnieuw uit te vinden door hetzelfde te doen met hun eigen merk!

Hoe blijft Peek & Cloppenburg, met een aanwezigheid van meer dan 150 jaar in Nederland, klantgericht en ontwikkelt het mee met de markt? Waarom is toetreden tot Westfield Mall zo belangrijk voor de iconische retailer?

Peek & Cloppenburg heeft een lange staat van dienst en verandert snel naar omnichannel. Vorig jaar lanceerden ze met succes hun online winkel in Nederland. Merken hebben steeds meer eigen winkels, maar hebben nog steeds multi-brand retailers nodig voor hun distributie. Consumenten houden van multi-brand stores waarin ze hun nieuwe outfit kunnen kiezen door verschillende merken te combineren.

Merken worden erg selectief over welke retailers hun merk mogen voeren en Peek & Cloppenburg heeft al geruime tijd bewezen een solide zakenpartner te zijn.

In de flagship Q&A-video van The Future Series vertelde Ger Boersma van VertilinQ aan Chris Sanderson van The Future Laboratory hoe de nieuwe betekenis van 'menselijke aanraking', de integratie van online en offline, klantgericht management de toekomst van de winkelervaring opnieuw definieert. Hoe zal Westfield Mall of the Netherlands voorop lopen in deze evolutie in retail en service?

Omnichannel is een combinatie van offline en online verkoop. Maar dat is meer dan alleen een webwinkel openen en het aantal fysieke winkels verminderen. Online en offline detailhandel moeten volledig worden geïntegreerd. De meeste detailhandelaren zijn net aan die reis begonnen. Westfield Mall of the Netherlands biedt een perfecte verkoopgelegenheid voor retailers om hun volledig geïntegreerde omnichannel strategie verder te ontwikkelen.